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usdt支付平台(www.caibao.it):中消协:去年食物消费投诉翻倍

admin2021-02-0447

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原题目:中消协:去年食物消费投诉翻倍

北京商报讯(记者 赵述评 蔺雨葳 宗泳杉)2月3日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布《2020年天下消协组织受理投诉情形剖析》。凭据天下消协组织受理投诉情形统计, 2020年天下消协组织共受理消费者投诉98.2万件,解决74.93万件,投诉解决率76.29%,消费者挽回经济损失156393万元。

在所有投诉中,商品类投诉为43.94万件,占总投诉量的44.73%,与上年同期相比下降1.28个百分点;服务类投诉为49.94万件,占总投诉量的50.85%,比重上升0.28个百分点;其他类投诉为4.34万件,占总投诉数目的4.42%。

凭据2020年商品大类投诉数据,家用电子电器类、日用商品类、食物类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。与2019年相比,医药及医疗用品类、食物类投诉量比重划分上涨2.93、2.28个百分点。

在详细商品投诉中,投诉量居前五位的划分为食物、汽车及零部件、通讯类产物、服装、医疗器械,其中食物类投诉同比增进115.51%。

中消协公布的2020年11大消费投诉热门显示,餐饮、团购等食物问题突出。详细而言,年头餐饮退订投诉集中,主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等,定金、预付款纠纷多;疫情时代部门蔬菜、肉制品等食物不合理涨价、强制搭售;同时,还存在食物平安问题,好比食物变质、过时、掺假等;食物包装标识也不规范,部门入口食物未贴中文标签。以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜,甚至缺斤短两;此外,部门低价网红食物、散装食物的卫生、平安状态堪忧。

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消费者王先生曾于2020年3月2日在某超市购置4瓶丁香鱼罐头,打开食用时发现内里有鸡毛、塑料等异物,要求商家退款并加倍赔偿,但遭到商家拒绝。王先生投诉至甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会,经消协工作人员调整,双方杀青一致,由经营者向消费者按购置丁香鱼罐头总价款的10倍举行赔偿。

中国食物产业剖析师朱丹蓬对此示意:“社区团购的整体需求在不停增进,入局者也越来越多,这又引发了电商社区团购的新一波乱象泛起,除了质量问题,配送效率也有待提升。整个服务体系也泛起许多不完善之处。以是未来,应该在整个品质服务体系上增强与客户的联系,否则,将会有更多的入局者迅速出局。”

中消协建议有关 *** 部门,应增强对社区团购行为的研究、治理,明确相关主体的义务和责任,特别是要压实社交平台和“团长”的责任,防止只销售不卖力,切实保障消费者权益。要增强羁系协力,增强生产加工、流通环节食物平安的一样平常羁系,健全风险监测、磨练检疫和产物追溯等手艺支撑体系,提升科学羁系水平。此外,需建立健全食物企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食物平安长效治理制度,严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过时、伪劣食物等行为。

除了餐饮和社区团购问题突出,2020年因疫情影响,网红直播也成为 *** 购物的发力点,但也泛起了强调或虚伪宣传等问题。

中消协指出,部门主播存在对商品作不实形貌,宣传时使用绝对化极限词汇、低价推销劣质商品、诱导私下转账等情形。另有一些电商经营者拖延或者拒不履行合同约定。如随意砍单拒不发货、销售商品货纰谬板等。

此前就有多名消费者向上海市消费者权益珍爱委员会投诉称,2020年10月21日破晓,通过某网红直播间购置某公司销售的24小时定制无瑕粉底液,直播时答应购置该产物会赠予价值400元花火底妆刷,但收到的是价值9.9元通俗粉刷,以为与答应不符。经调整,该公司通过补寄花火底妆刷、替换其他型号化妆刷、抵偿消费者金额等方式解决了纠纷。

北京商业经济学会副会长赖阳在接受北京商报记者采访时示意,直播带货处于生长期,各大带货平台的带货方式以及对消费者权益珍爱的条款都不尽相同。其中还不乏私域流量的小我私家带货行为,这就导致在一定程度上难以保障消费者权益,因而容易发生纠纷。同时,随着各种直播平台如雨后春笋般涌现,一些平台既缺乏成熟的劣质商品判别和处罚机制,也缺乏对直播带货准入门槛的治理,都使得直播带货的投诉量较大。

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